Pallas Klinik
Aufbau einer Patienten-Zufriedenheitsumfrage in Brevo
Der Kunde
Die Pallas Kliniken gehören in der Deutschschweiz zu den führenden Klinikgruppen, die auf Augenheilkunde und ästhetische Medizin spezialisiert sind. Das Familienunternehmen ist seit über 30 Jahren erfolgreich am Markt und wächst weiter. Mit ihrem Netzwerk an 17 Standorten und über 120 Ärztinnen, Ärzten sowie Spezialistinnen und Spezialisten bieten sie ein breites Spektrum modernster Behandlungsmethoden. Die Pallas Kliniken behandeln jährlich über 200'000 Patientinnen und Patienten.
Die Challenge
Die Pallas Kliniken wollten ihre bestehende Patienten-Zufriedenheitsumfrage vom bisherigen Tool in die E-Mail-Marketing-Plattform Brevo integrieren. Ziel war es,
alle Kommunikations- und Feedbackprozesse in einem System bündeln,
den operativen Aufwand verringern,
die Kosten senken und die Performance steigern.
Der Schwerpunkt lag auf einem rollierenden Datenimport für tägliche Patiententermine sowie einem monatlichen, kumulativen Export der Umfrageergebnisse.
Unsere Lösung
Zu Beginn haben wir einen Online-Workshop durchgeführt, in dem wir gemeinsam mit dem Pallas-Team die Abläufe und Anforderungen definiert haben. In der Umsetzung legten wir die notwendigen Datenfelder an, erstellten ein mobil optimiertes Umfrage-Formular, bereiteten die Listenstruktur vor und konfigurierten zwei parallel laufende Automationen. Ergänzend dazu entwickelten wir eine personalisierte Umfrage-E-Mail. Nach umfangreichen Tests wurde die Umsetzung mit einem standardisierten Export für die monatliche Auswertung abgeschlossen.
Der daraus resultierende Workflow beginnt mit dem täglichen Upload der CSV-Datei mit den Terminen des Vortages. Die Daten werden dem entsprechenden Segment zugewiesen und die Umfrage-E-Mail automatisiert versendet. Die Antworten fliessen direkt in das entsprechende Segment zurück. Rollierend werden Rückmeldungen gesammelt und einmal monatlich per CSV exportiert.
Fragen zum Projekt?
Oli gibt dir jederzeit gerne Auskunft.
